４月の釣り旅北海道、キャンセルを決めたがANA予約デスクの電話が繋がらないので、そのままになっていたところANAマイレージクラブより「新型コロナウイルスの感染拡大に伴うANAマイレージクラブの特別対応について」メールが届いた。４月下旬までの特別対応が設定されることになった。
■ANAの特別対応（対象期間が延長された）
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけANAでは国内線航空券におきまして特別対応を行います。
・対象搭乗日
２０２０年２月２８日（金）～２０２０年４月２８日（火）
※現在決定している対象期間は、今後の状況により対象期間を延長する場合があるとのこと
・対象航空券
国内線全航空券（国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む）
・航空券取り扱い
対象搭乗日を含む旅程のご予約をお持ちのお客様は、ANAウェブサイトから手数料をいただかずに変更・払戻操作が可能です。
また、電話が混雑しているとのことで「お急ぎでないお客様は、４月下旬以降におかけください」とある。
■ANA予約デスクの電話が繋がらない！！
特別対応が決まったのなら早速にキャンセルしておきたい・・・いっしょにマイル割のキャンセルはウェブではできなくなっているので電話するしかない、しかしANAの電話はまったく繋がらない。
・ANAマイレージクラブ専用の電話
０５７０－０２９－７６７ 受付６：３０～２２：００
ナビダイヤルなので有料であるが、「ツーツー音」で呼び出し音にもならない、困ったので直接デスクへかける
・東京：０３－６７４１－６６８３ ※全国主要都市にも連絡先がある
有料の電話に掛けてみるが、やっぱり「ツーツー音」で繋がらない
■マイレージ会員のカードデスクへ
０１２０－０２９－７４７ フリーダイヤルなので安心して掛けられる※契約しているクレジットカードが必要
ここは呼び出し音が出た後、自動応答に繋がりました。しかし、ここからが大変
【自動応答】
①国内線の予約なので「１」を選択
➁マイレージ番号を入力
③AMCパスワード（４桁）を入力
そして繋がるまで順番待ち ⇒ 約１５分待ったところで担当者に繋がった
繋がってからは早かった、➁③で予約状況も分かっているのですぐにキャンセルできた、もちろん特別対応で手数料は不要で使ったマイルも戻ってくる、航空料金はカードに返金されると説明を受けた。
あと、レンタカーとホテルのキャンセルは該当のウェブサイトで簡単に終わった。
■まとめ
予約がウェブサイトで出来るので、払い戻し処理もウェブで出来ると思っていた。「払い戻し」ボタンがあるのだがアクティブになっていなくて動作できなくなっている。仕方がないので電話することになるのだがこれだけ繋がらないと辛いと思う、幸い私には時間があるので待っていたが忙しい人には大変だ。また航空券代が全額戻ってきたのは幸いであったが春の釣り旅北海道がなくなった時間は戻らない。
